|
香港医院护理见闻 |
| |
香港医院护理见闻
笔者于2005年8月7日～8月20日赴香港东区尤德夫人那打素医院、雅丽氏何妙龄那打素医院、北区医院、香港医院管理局进行为期2周的护理专业访学。
通过访学，目睹香港医院护理管理体制、护理人员以病人为中心之全人护理服务、以及高质素的护理实践、管理、教育及科研，[ZZ（Z]甚为[ZZ）]叹服，值得我们借鉴。
香港医院的护理行政职务结构为金字塔结构，即护理总经理—部门运作经理—病房经理—护士长—注册护士—登记护士—健康服务助理，病房文员。整个结构条理清晰、职责分明。护理总经理：负责中央护理部的行政管理和病房经营工作。部门运作经理：与主管医生共同管理病房，被授权推行服务改革，在人，财，物的管理上有较大的自主权，运作经理负责3-5个病房，每个病房设病房经理和护士长。病房经理：负责所辖病房的经营管理工作。护士长：负责本病房的护理质量管理工作。凡是经理都不直接负责病人，其职责主要是参与医院的经营管理，人力资源管理，制定科室或医院的护理发展规划并组织实施。病房护理质量由护士长负责。
香港护士分注册护士：相当于大专或本科学历，参加全港注册护士统一考试合格者，获得护士执业证书；登记护士：院办护校培训相当于中专学历，未获得护士执业证书；健康服务员：经过三个月短期培训，实习护士和文员。不同层次的护理人员具有不同的职责范围，各司其职，无论登记护士年资多高，一律在注册护士的指导下工作。
护理人力配置每科室按照实际护理时数经计算机测算后得出实际所需的护理人员数，再根据白班，夜班所需实际护理时数，按注册护士，登记护士等不同层次给予合理搭配.为节省[LL]人力资源，医院还建立支援服务队，技工和义工协助完成简单的护理服务。后勤为临床服务，医护为病人服务，充分体现在管理体制和工作的点滴之中。见图1
香港医院普遍推行全人护理，全人护理即全面照顾病人身、心、社、灵各方面。 病人从入院-出院-社区是一个连续的服务过程，护理人员在整个护理过程中都尽心尽责，用爱心和责任心施护。例如：肿瘤病房为化疗病人提供各式假发免费租借；在临终病房布置美景图片；社康护理将护理服务带到患者家中等等。全人护理在香港已成为人们熟悉的概念和医务界神圣的使命。护理工作从医院延伸到社区，临床护理延伸到康复和健康保健服务。见图2
香港护理工作忙而不乱，中央护理部很少组织护理质量检查，强调明确各级人员的岗位职责，并以此达到保证质量的目的。护理文书记录方式自成特点，记录多采用填空式或选择[LL]式，很少用文字描述，记录内容以记事和提示为主，护士绝大部分时间用于护理病人。病房护理质量由护士长负责，护士长除自查外，还主动请相关科室护士长进行互查，科室定期召开质量分析会，将病人意见反馈给护理人员，科室通过质量检查和病人满意度来检查护士的工作是否达标，对未达标的及时查找原因，修改补充质量保证内容，重新修订管理措施，并强调护士参与质量指标的制定和质量控制的管理，一切护理工作均由护士自觉去完成。每科室年终制定科室各项护理质量指标，中央护理部则组织人员抽查其中2-3项看达标情况，并且每年组织进行自我评价，相互评价和病人满意度调查形成考核结论，另外，中央护理部还为不同级别的护士制定专业技能标准，供员工自我评估及不断提升个人能力，以保证提高护理质量。医院除利用自身条件和资源为员工提供各种的技术培训外，还应积极鼓励员工外出培训，深造。不同层次的护士承担不同的护理工作，不同的工作量，责任待遇成为护士积极向上的动力，能力，品评，学历和受专科培训的程度成为重要的晋升条件。
在香港医院，“以病人为中心”这一理念已被化作无数细节，体现在每一个日常工作环节中，扎根于每一名员工心中，所有的护理人员包括近半数的男护士，都为自己的职业而骄傲。
在短短两周的行程中，以人为本、细节管理、以病人为中心在香港医院的每一个地方被深切体会到。
上一个医学论文： 如何提高医院窗口工作人员的服务质量
下一个医学论文： 以主动服务为导向的门诊病人满意度调查
|
|
|
|
|
|
|
您现在的位置： 绿色健康网 >> 医学论文 >> 护理论文 >> 正文