浅谈护士如何取得患者的信任

浅谈护士如何取得患者的信任

杜玲

    护士是为患者解除痛苦、救死扶伤、实施人道主义的使者，是温暖、安全、健康、和平的象征，从而被人们称为“白衣天使”。护理工作不仅要帮助患者恢复健康，还要帮助和指导健康人维护健康;不仅要维护人们机体的健康，更要维护人们心理的健康。护士只有与患者顺利沟通，取得患者的信任，才能全面、完整地干好自己的本职工作，成为一名合格的护士。我们就从以下几个方面来谈一下，护士怎样才能取得患者的信任。

　　1 护士的仪表
    
　　1.1 着装 作为一名护士，应给人以端庄、整齐、干净、美观、大方的感觉。工作服的领扣、衣扣、袖扣要系好，若戴圆帽，头发应全部塞在帽子里，若是燕尾帽，头发应梳理整齐，后面不可过肩，前面刘海不能超过眉毛。上衣不要露在工作服外面，下衣应着浅色长裤或短裙，以免衣服颜色与工作服反差太大，不能达到美观。脚穿浅色软底护士鞋，在病房严禁穿高跟鞋，以免响声过大，影响患者休息。
   
　　1.2 姿态 护士在为患者进行治疗和护理过程中，应“站有站相，坐有坐相”，不能勾肩搭背、谈笑风生或歪肩斜背，而应挺胸收腹，以微笑、和蔼的面容面对患者。不能浓妆艳抹，更不能戴首饰。因患者在住院期间大多心情抑郁，渴望别人的关心、同情，若护士以浓妆艳抹的脸面对患者，会让人觉得缺乏同情心，从而使患者与你保持距离，不利于沟通，同时，还会让人对你的工作态度产生怀疑;若让患者面对一张因睡眠不足而晦暗或苍白的脸，只能使患者的心情更加沉重，同样起不到促进疾病痊愈的目的。因此，护士在工作中应化个淡妆，给人以精神、清爽的感觉。
    
　　2 语言
    
　　交流是人与人之间交换意见、发表观点和增加情感的过程，它既是一门科学，也是一门艺术，是护士取得患者信任的必备技巧。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，美好的语言，可使患者感到温暖，增加战胜疾病的信心和力量，从而产生药物所起不到的作用。交谈时应针对不同年龄、性别、职业和文化背景的患者选用不同的语言和方式，以求达到好的效果。下面是我院护士针对不配合治疗的患者，根据不同的年龄使用不同语言而使患者转变态度，积极配合治疗的2例典型病例:例1，患儿，女，5岁，因上呼吸道感染而到我院输液室进行输液治疗，惧怕打针而哭闹不止，不与护士配合，而护士越说打针不疼，患儿就哭闹的越厉害。这时，护士换了另一种方式，采用鼓励、夸奖的方式，结果患儿停止哭闹，而且还主动伸出手接受治疗。例2，患者，女，60岁，因肺内感染而在我院内科住院治疗，自入院以来，患者每日只吃极少量的饭，而且整天喊着要出院。当护士知道后，来到患者的床前，了解到老人之所以不吃饭，是因为老人的儿子和儿媳都已下岗，靠做小本生意的微薄收入来维持生计，所以老人认为自己多吃一口饭，就会增加儿子的一点负担。于是护士使用通俗易懂的语言告诉老人，只有吃饱饭，营养跟得上，才能促进疾病的痊愈，否则的话，病好不了，不但不能减轻儿子的负担，反而会花费更多的医药费。老人明白了道理，开始吃饭，并积极配合医生的治疗，很快出院。通过以上2例得出:与小儿患者交谈时，应采用鼓励、夸奖的语言;而对老人，则采用通俗易懂的语言，以儿女的情怀来倾听患者的诉说。交谈时只有掌握患者心理变化的动态，才能消除患者的思想顾虑，配合治疗。

　　3 加强理论学习，提高自身素质和技术操作水平
    
　　要成为一名合格的护士，仅有端庄的仪表、温和的语言是不够的，更重要的是应具有较高的技术操作水平和丰富的理论知识，能熟练地为患者做治疗，并能准确、全面地解答患者的疑问。因此，年轻护士应多向护士长及有经验的护理前辈请教，苦练基本功，提高自己的技术操作水平，并通过阅读医学杂志，参加各种护理学习班和成人教育，来拓宽自己的知识面，提高自己的理论水平

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