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护士在病人健康教育中的交流技巧刍议 |
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护士在病人健康教育中的交流技巧刍议
随着人们对生活、生命质量要求的不断提高，以人为本的护理理念越来越成为广大护理工作者的共识，不少医院也正在推行“人性化的护理服务”对病人予以人文关怀，尤其对病人的健康教育已摆在护理工作的议事日程上来，因此要成为一名称职的护士，不仅要具备传统的护理知识外，而且要象熟练打针、输液一样，娴熟地对病人进行健康教育工作，使病人在就医过程中接受到较有效的健康知识。那么，如何在病人健康教育中提高交流技巧，笔者认为，应从如下几个方面着手。
首先要有一颗爱心，这是前提条件。作为一名护理工作者，始终要为患者着想，以病人为中心，学会用心灵去沟通心灵，用生命去温暖生命，要善于换位思考，多多自问“如果我是患者，该怎么面对护士的冷漠？”才能变被动为主动，为病人所接受，才能亲近病人，与病人联系在一起。在此基础上，对病人有针对的进行健康教育，就会收到事半功倍的效果。其次要有行之有效的教育方式。这就要求护士必须细心地观察、思考和分析，充分了解患者的身体、心理、社会、家庭等情况，联系实际，有针对的采取灵活，机动的方式，做到因人、因时、因病情，而采取不同的方式、途径，保证健康教育的效果。
1 对于刚住院、心理承受差、病情较严重的患者，一般应采取春风细雨润无声般的谈话式 所谓谈话式健康教育就是护士在与病人近距离接触中，通过聊天的方式，了解病人的身体、心理、饮食、作息等情况，有针对的将健康教育的内容融入其中，使患者在轻松愉快的谈话中，不知不觉地予以接受、消化。
2 灌输式 这种方式适用于一些病情较轻，恢复较好，心情轻松，又与护士相处融洽的病人，对这些病人，可根据其病情适时适机地进行讲解和指导。讲解方式当然也要灵活，并有计划、有步骤的进行，比如入院时进行入院教育，用药时进行用药指导，休息时进行作息指导，出院时告知以后应注意些什么等等。这种方式能够大面积，较系统地对患者进行健康教育，但如果不注意方法，不选择对象，或许会难以达到预期的效果。
3 间接传播式 短信等现代传媒也进入普通老百姓中，对于一些患者，不妨利用传媒作为载体，让其在轻松愉快的心情中接受健康教育。
4 演练示范式 这种方式主要针对术后恢复或准备出院的患者。护士可利用一些机会，比如巡视病房时，病人户外活动时，医院组织病人文体活动时，对病人术后功能的恢复，出院后锻炼等对患者演练示范，亦可叫一些恢复好有经验的病人进行，让受教对象模仿训练，并予以耐心地指导和纠正，使患者能够掌握身体功能恢复方式及适度的运动，有助于教育病人度过难关。
5 回访式 经过一系列人性的职务后，护士与病人之间自然会建立起亲人、朋友般的情谊，病人出院前，护士当然会叮咛再叮咛，病人出院后应注意些什么，该怎么办，给病人灌输健康教育的理念和内容。但仅有这些是不够的，尤其是对于一些经常犯病和身体虚弱的病人，更需要施以教育与关怀。因此，回访的交流方式就显得十分必要。护士可制作类似名片的便民联系卡，上面载明护士的姓名、地址、联系方式等，在病人出院时交给他（她），让其有何疑问就直接咨询。同时，护士也应建立患者档案，将病人的姓名、病历、住址、联系方式记录在案，并不定期与出院病人联系，了解其健康情况，介绍基本的一些保健、用药常识、对其饮食、作息、锻炼进行指导。这样，既可以建立起较好护患关系，又有利于患者接受良好的健康教育。
再次要有始终如一、持之以恒的精神。人们常说，一个人做件好事容易，难的是一辈子做好事。作为一名护理工作者，我们只有明确自己的工作职责，有较为长期的工作计划和实施步骤，有善始善终的精神，才能在本职工作立于不败之地。对于患者的健康教育更需要此般的耐心和恒心。因此健康教育是一个很复杂与繁琐的工作，不同的病人有不同的病情，不同的心理承受力。因此必须有不同的施教方法多变的工作方式。想一朝一夕就做好这项工作是不可能的。
时代的要求和行业的属性，决定了护士不仅是个护理者，而且应该是个教育者。面对新的挑战，我们必须以过硬的本领，温馨的服务，灵活的方式，一贯始终的精神去应对。只有这样，才不愧于职业，不愧于病人。
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