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探讨如何建立患者对护士的信任和安全感 |
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摘要： 随着社会的进步，护理工作模式的转换，人们法律意识的增强，广大群众对医护人员的要求也越来越高。医疗事故的频频曝光降低了人们对医疗工作的信任感和安全感，如何建立患者对护士的信任感和安全感也成为了广大护理工作者迫在眉睫的探索目标。我院从沟通技巧、护理技术、工作态度、外在形象、健康教育五个方面着手，取得了住院患者满意度高达100%的效果。
关键词： 护理工作；信任感；安全感
安全感是人们对其生存环境的安全状态的认识和体验。所谓安全，一方面指安全的状态，即免于危险，没有恐惧；另一方面是指安全的维护，健全措施和安全结构［1］。患者的安全感是身心两方面的［2］，在这里指的是心理方面。信任感是人们对某种事物的相信程度。随着社会的进步，护理工作模式的转换，人们法律意识的增强，广大群众对医疗工作的要求也越来越高。医疗事故的频频曝光更是降低了人们对医疗工作的信任感和安全感。如何建立患者对护士的信任感和安全感也成为了广大护理工作者迫在眉睫的探索目标。我院从沟通技巧、护理技术、工作态度、外在形象、健康教育五个方面着手，取得了住院患者满意度自3月份的94.8%升至7月份的100%的良好效果。现将经验介绍如下。
1 良好的沟通技巧是使患者产生信任和安全感的基础
沟通是一个遵循一系列共同规则互通信息的过程，是人与人之间交换意见、观点和情感的过程，这一过程是通过语言和非语言的行为来完成的［3］。护理人员在工作中时刻与患者接触，必然涉及到与患者沟通，通过沟通有助于了解患者的身心状态，获取患者的全面信息，有利于更好的完成护理程序。良好的交流和沟通是人际间一切行为的前提，对于护士来说护患沟通是护士实践的重要内容，有着特殊的工作含义［4］。在交流过程中，要注意语言的声调、频率、语气，谈吐要文雅，表情要和蔼，并要有适当的身体语言相配合［5］。只有注入真诚的态度、理解的表情、关心的话语、同情的眼神才能使患者愿意且毫不保留地与护士沟通；才能保证我们制定正确的护理措施解决问题。
2 过硬的护理技术是使患者产生信任和安全感的必要条件
临床护理工作中，护士要为患者实施各种护理操作，这就要求的护理技术达到轻、准、稳、快，患者最关心的是能否将痛苦降到最低点，能否尽快缓解症状，抢救能否及时到位。如果护士其他方面都做得很好，可是输液长时间输不上，该实施的抢救措施长时间不能到位，患者所承受的威胁生命的痛苦无法缓解，患者和家属一定会焦急、忧虑，所以平时护士要苦练基本功，做到技术过硬，患者才能信任护士，他（她）才能有安全感。
3 负责的工作态度是使患者产生信任和安全感的根本
认真负责的工作态度是获得患者认同、赞赏、信任的良好基础。在整个的护理过程中，会遇到各种各样的问题，举个最简单的例子：比如在输液过程中，护士应加强巡视，及时发现液体外渗或输完，而不是等家属来叫，给患者的感觉是很安全和放心，产生巨大的信任感。强烈的责任心要贯穿护理的全过程，护士要想患者之所想和未想，急患者之所急和未急，方方面面都要考虑到，是强烈责任心的体现。
4 优雅的外在形象是使患者产生信任和安全感的前提
如果护士蓬头垢面、衣着不整会给人懒散和不负责任的印象，更不用提把生命放心地托付给她们。优雅的外在形象不仅体现于仪表、风度、动作等外在形象，更体现在护士的道德品质、业务能力等内在素养，因此在平时的工作中护士不仅要加强业务学习，更要加强内在素质的培养，做到举止端庄，言语文明。才能给患者留下谨慎和负责的印象，才能使其有信任和安全感。
5 健康教育是使患者产生信任和安全感的重要环节
随着护理模式的转换，护士由护理疾病转为护理人。人是一个综合的整体，是社会的人，不仅存在身体和心理的不同，更有年龄、职业、地位、信仰、生活习惯、文化程度等不同。护士要针对不同的人实施不同的护理方法，不仅要讲解与疾病相关的知识，还要针对其存在的心理和社会问题进行分析和开导，让患者不仅治疗了疾病而且懂得了相关知识去更好地维护健康。
6 小结
采用了上述五种方法，患者回访满意度调查自2006年3月的94.8%提高到了2006年7月的100%。
［参考文献］
1 刘跃进.“安全”及其相关概念.江南社会学院学报，2000，2：3.
2 褚有艾，禹文全.病人对ICU安全感的心理行为研究.疾病控制杂志,1998，2（2）：54.
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