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公卫执业医师考试辅导之人际传播的基本沟通技巧

  人际传播的基本沟通技巧是公卫执业医师考试要求掌握的内容,医学教育网搜集整理相关内容供大家参考。

  人际传播要获得好的效果,掌握基本沟通技巧十分重要。人际传播技巧有许多种,但都与人体的"传播器官"有关,它们是语言器官——口;听觉器官一一耳;视觉器官——眼。以下分述的几种技能是人际传播的几种基本技能。

  1.说话技能

  讲话者首先要让对方能听懂自己的话,理解自己的话。讲话人与听话人应该具有"共同的经验范围".如果对一个不懂医学的人讲话使用了很多的医学术语,对方理解不了医学术语的含义,讲话的人也就不能达到预期目的。讲话者应注意速度,掌握讲话的节奏和音调高低,避免平铺直叙。

  2.问话技巧

  提出问题应是在人际交流的合适时机。问话要有所间隔,不给对方造成紧张和心理压力;提问要明确和简练,要求回答者做出肯定或否定的答复医学教,育网搜集整理。回答名称、数量、时间等固定要素的问题要使用封闭式问题;要求回答者开放思维,根据自己的理解和感受作答的问题,属于开放式问题,例如,"你对×××怎样看?",应避免使用复合型问题,如"经常大量吸烟喝酒吗?",以使对方能够准确地回答出问题的要点;避免使用诱导型问题,如"你一定同意我们的方案吧?",因为诱导型问题带有一定倾向性,所得到的信息不可靠;在使用索究型问题(即问"为什么"的问题)时要特别注意使用缓和的语气。

  3.听话技巧

  听话技巧也就是倾听技巧。在听对方谈话时要专心,避免注意力不集中;不要轻易打断对方的讲话,必要时可以恰当地引导;对对方的讲话要适时地做出恰当的反应;明确对方要表达的内容。

  4.反馈技巧

  反馈技巧分三种不同的性质:积极性反馈、消极性反馈和模糊性反馈。传者向受传者做出赞同、支持、理解的反应为积极性反馈,而与其相反的反应,如不赞同和反对则为消极性反馈。没有明确立场、态度和感情色彩的反应为模糊性反馈。

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