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浅谈护士长的管理艺术对护理质量的影响 |
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浅谈护士长的管理艺术对护理质量的影响
关键词 护士长
护士长工作在临床一线，是医院工作目标任务和计划组织者。管理者和实施者。当前对护理质量的要求越来越高。护士长所面临的工作日趋复杂化，其心理压力也逐渐增大，护理质量的好坏与护士长的管理艺术有直接关系，因此护士长必须具备出色的管理艺术，充分运用管理艺术来提高护理质量。
1 管理艺术的概念 管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理实践时所表现出个人的行为态度与行为方式。可概括为五个方面：［1］行为艺术、组织管理艺术、语言表达协调关系艺术、理解护士的艺术、质量管理艺术。
2 护士长管理艺术的重要性及对护理质量的影响
2.1 行为艺术对护理质量的影响 护士长在护理管理中必须有强烈的事业心和责任感，工作中必须以身作责，率先垂范，无私奉献，应具有较丰富的临床经验和较高的理论水平，要充分认识到自己的优点和缺点，扬长避短。否则将会引起护士不服与反感，影响护士的情绪，影响护士质量。
2.2 组织管理艺术对护理质量的影响 护士长是科室的组织者,具有凝聚力和号召力。根据科室工作任务，妥善安排人力将业务技术水平，健康状况，年龄不相同的人员适当搭配，进行护理层次分工。做到人人有职责，事事有人管，分工明确，责任到人，严密制度，奖罚分明。如果护士长没有根据具体情况具体安排，那么将会使护士之间产生矛盾，影响工作、影响护理质量。
2.3 语言表达协调关系艺术对护理质量的影响 护士长自身行为是护士的典范。在临床工作中，护士长角色的多样性和特殊性决定了必须具备一定的语言表达和协调人际关系的能力，如果护士长的语言表达能力差，就达不到讲话的目的，甚至容易被下属误解，并挫伤她们工作的积极性。护士长协调人际关系的能力还影响护士工作的积极性，直接影响到护理质量的好坏。
2.4 理解护士的艺术对护理质量的影响 这是一个领导者应具备的基本要素。如果护士长未深入考虑护士情感需要和心理承受能力，一味地争取专制式和官僚式的管理方法，来提高护理质量，是达不到效果的，甚至会激发护士的逆反心理，更谈不上为病人解决问题，满足其需要，为了提高护理质量，护士长也要以人为本，注重对护士的情感投入和思想交流。在生活上多关心，在工作上多指导，在思想上多帮助，多给一些理解和支持，可以最大限度地调动护士工作的积极性，激发其潜能。
2.5 质量管理艺术对护理质量的影响，督促检查护理质量是落实制度的重要措施，是提高护理质量有效方法之一。护士长要把基础护理质量和技术操作作为检查的重点，加强环节质量管理，经常深入了解病人对护士工作的反馈情况，强化三基三严训练，组织业务学习和技术练兵。如果一个护士长不加强质量管理，不督促检查护理质量，只和其他护士一样，按时上下班，应付一些日常工作，护理质量一定不会向好的方向发展。
3 结论 护士长的管理艺术直接影响着护理质量。护士长需要不断提高管理艺术水平，在实际工作中，善于用简练方法来表达自己的意图，善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能接受，达到预期效果。善于组织安排人力，调动护士积极性。善于明察秋毫，能及时发现问题作出正确的决策，应付自如，工作效率提高等等。只有充分运用管理艺术，使护理质量得到进一步提高。
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