入院宣教的问题及对策

入院宣教的问题及对策

杜焕艳

    入院宣教工作已成为护理工作的重要服务项目，护士应对病人实行从入院到出院一整套全方位的健康指导，使住院病人积极调整心理状态，尽快适应医院病室的环境，配合治疗，促进康复。通过入院宣教使每位新入院病人产生对医护人员的信赖和消除对住院的恐惧，也是对新环境的适应及建立新的人际关系的开始，它包括住院期间作息时间、医院规章制度、心理卫生指导、用药指导、疾病指南等诸多方面，使病人配合治疗，减少诱发因素，尽快恢复和促进健康。入院宣教，对于每个临床护士来讲都会做，可质量却参差不齐，在入院宣教中存在着这较多问题，现就问题的解决方法探讨如下。

　　1 存在的问题
    
　　1.1 态度生硬，语言简单，不文明的“体语”对病人的影响 新病人入院时，有些当班护士接待冷淡，做入院宣教时双臂交叉胸前或双手背后，显示出不耐烦的神情，主要表现在中午、中夜班值班人员较少时，护士把入院宣教当作任务，三言两语，敷衍了事。
   
　　1.2 思想上不重视 有些护士在接待新病人后，只忙于测量生命体征、写病历、处理医嘱，怕入院宣教浪费时间而未及时进行入院宣教，病人入院后进入了一个陌生的环境，不知所措，产生焦虑和孤独等负性情绪。
   
　　1.3 宣教过于专业化 病人来自各个地域，文化水平参差不齐，有些护士在做宣教时使用地方语和医学术语，致病人听不懂宣教内容。
   
　　1.4 对病人的接受能力估计不足 病人刚入院时都有一种陌生感，情绪不稳定，未做病情处理前就对病人进行入院宣教，病人可因疼痛、不适或劳累而没有精力来听入院宣教，导致宣教效果不佳。
   
　　1.5 入院宣教刻板，照本宣科 医院根据自己的院情、特色均制订有入院宣教的具体内容，有的护士只机械地念给病人听，不管病人反应如何，能否听懂，能否接受，念完就算完成任务，这样显然达不到预期效果。或以命令的口气要求病人，表情冷漠，犹如对小学生训话，形成了人与人之间关系的不平等，引起病人反感，宣教效果自然不佳。

　　2 对策
    
　　2.1 加强优质服务意识的培养 对护士进行宾馆式礼仪服务的培训，培养护士高尚的情操，使护士的语言体现出对病人的尊重性、关怀性、权威性，病人就会感到他是受尊重的，从而信服护士，积极配合护士。每个人都有熟悉的环境，患病后从一个正常人转变成病人，从熟悉的环境进入一个陌生的环境，值班护士应热情接待病人，在条件允许的情况下，可让病人选住病房、床位，及时安置好病人，主动向病人介绍病区环境，病室设施的使用，住院规则，主管医生及护士并向其介绍同病室病人，使其消除陌生感，使病人与护士之间，病人与病人之间建立一种“家庭”般温暖和谐的关系。
   
　　2.2 态度和蔼 病人最希望医护人员能够重视自己，关心自己，因此可先从询问病人病情入手，引起病人的注意，循序渐进进行入院宣教，可以促使病人减轻焦虑，消除陌生感，尽快熟悉和适应环境，并以稳定的情绪积极配合治疗。同时还可以迅速建立良好的护患关系。使病人在关切中自觉接受。
   
　　2.3 语言通俗易懂 在做入院宣教时避免使用医学术语，语言要通俗易懂，根据病人情况可使用普通话或方言。对于农村病人或文化程度较低者，在病情允许的情况下，护士可带病人熟悉环境、设施，必要时示范给病人看。
   
　　2.4 入院宣教应灵活多样 可应用美术图片、摄影相片改变原有宣教资料的文字形式为图文并茂形式，使人性化服务得到体现。由于资料改变了以往单一的文字形式，改进后的资料形象贴切、生动，富有强烈的趣味性和吸引力，使病人记忆深刻，掌握快速。全面消除了紧张、恐惧心理，以最快的

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