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试述如何营造良好工作氛围 |
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试述如何营造良好工作氛围
医学科技的飞速发展对护理工作提出了更高的要求,同时激烈的社会竞争,病人的多元化需求也对护理服务质量提出了新的挑战,加上护理人力资源紧张使护士面临着巨大的职业压力。对护士实施人性化管理,营造良好工作氛围,帮助护士缓解压力,从而发挥他们的潜能,已成为护理管理者必须面临和解决的重要课题。下面我就此提出自己的一些体会和设想。
1 努力营造良好的学习氛围 医学技术的飞速发展,各种新项目不断涌出,加上护理专业起点低、学科形成慢,这就要求护士必须不断学习,努力提高自身业务素质才能满足病人的需要。作为护士长不仅自己要掌握专科最新的护理知识和技术操作,同时更重要的是紧密结合临床工作组织全科护理业务学习,使护理与医疗紧密配合,并鼓励护士参加自学、远程教育、成人高考等各种继续教育。在科室注意引导大家树立学习是为了更好地工作的理念,从而在工作中挤时间学,向医生学,向老师学,向同事学,结合临床新技术新药疑难病例主动地学的风气。并在二次考核中制定了详细的考学制度,如不参加业务学习者扣分,通过规章制度保证了学习氛围的形成。
2 严格科学化管理,使护理工作规范化制度化 营造良好工作氛围离不开科学化管理,只有实行了科学化管理才能使护理工作井井有条,确保提高护理高质量和高效率。在这方面首先在具体工作中,要合理分工,职责明确,防止护士之间互相推诿,影响病人的满意度。在各班职责、巡视病房、环境整洁、病历质量等管理工作上按照护理部的标准严格要求,注重抓环节质量,并与考核挂钩,应用科学的平衡计分来规范护理工作。其次在临床护理管理工作中要用制度管人,善于发现问题,解决问题,变被动为主动,努力实现护士、病人、护士长三赢。例如在出院门诊病历的管理上,以往是一抽屉的病历,病人来结帐,护士翻来翻去找半天,找到了门诊病历,出院小结又找不到,经常还要到病案室借病历复印,既浪费时间又影响护士和病人的情绪。对此我们从源头抓起,规定主班护士为病人算好帐后主动把结帐单送到床头,每一份出院小结盖好章订在门诊病历的最后一页,病人凭结帐单来取,遗留的病历按月用档案袋保管,查找非常方便。这样一来,变被动为主动,病人也满意了,护士也不烦了,工作效率提高了。再次,充分发挥二级护士、护理骨干能动作用，做到人人有事做,事事有人管,缩小管理跨度。并在科室营造团结协作的精神,任何一项工作靠几个人都是不行,特别是护理工作必须互相帮助互相弥补才能搞好。不论在平时沟通还是开会都强调团队精神,强调人人都是形象,强调吃亏是福的理念。如在交接班上规定除了做好本班工作外,还必须整理好环境,并为下一班做好准备工作。下一班发现上一班遗漏的事情要及时弥补。最后要敢于管理,在工作中特别是有病人在场时发生医护冲突,不要当面争吵,应采取冷处理的方法。但事后要及时跟进,对于错误的人和事要坚决抵制和严肃批评,必要时向上级反映情况,决不放纵。跟进的方式应以个别谈心沟通为主,讲评为辅。
3 营造充分信任融洽沟通的科室氛围 护士的工作非常辛苦,经常超负荷工作,同时身兼职业与家庭双重角色,需要付出双倍的爱。然而护士也是人,更需要来自护理管理者的关心、理解、赏识。首先在人性化管理上狠下功夫。如护士子女入学出现困难时想方设法帮助联系,解决后顾之忧。在护士排班上打破以往护士请求休假的局面,主动关心护士,在不影响工作原则下尽量满足护士的要求,在节假日和护士遇到困难时护士长主动顶班,使排班成为调动护士积极性的动力。其次加强沟通交流。作为护理管理者必须具有沟通沟通再沟通的理念,努力开发自身的组织分析协调能力,提高人际沟通技巧。在科室内建立良好的沟通氛围,改变传统的上下级之间所有的权威感,平等地与下属进行交流,必须学会运用“双赢”的沟通方式加强对话,求同存异,统一认识。三是加强护士职业心理素质教育。特别是神经内科肿瘤内科收治的都是危重病人和预后不佳的病人,护士的工作非常繁忙,身心压力非常大。怎样正确引导、疏通情绪、变压力为动力是护理管理者重要的一项工作。作为护士长要善于发现他们的思想波动,利用开会和平时沟通时灌输越是烦越是忙的地方越能锻炼人,更能体现自身价值。遇到烦的事不能只在嘴上讲,更不能采取逃避的方式,而要有乐观精神,要有创新精神,想办法解决它。解决了问题,工作也方便了,自身价值得到了体现,成就感也油然而生。四是组织多种形式团体活动,加强沟通交流,凝聚合力,创造良好工作氛围。如组织下乡义诊,集体郊游等形式,使管理者与护士,护士与护士之间增进沟通和交流,培养感情,建立更为融洽的同志关系,增[1] [2] 下一页
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