消费者频遭美容陷阱 维权取证难

　　为何这样的事件屡屡发生?强制消费为何仍有市场?谁能为这些受害者追回损失?

　　许多人可能有这样的经历，逛街时会有人主动向你介绍产品并声称可以免费试用。如果是没有多少社会经验的学生或者外来务工者很可能就会相信，进而被骗钱财。去年3月，18岁的湖南人林琼就被朗泉美容店嘉兴分店骗取了4个月的生活费共计1457元。林琼是嘉兴华点软件学院的学生，得知学生被骗的学院老师范勤斌十分惊讶与气愤，立即找到位于嘉兴城西的朗泉美容院理论：

　　范勤斌：当时我们学校老师也是第一时间的赶到了朗泉公司，当时朗泉的营业店长讲的是非常的理直气壮，我们的学生是自己上去的，消费的，跟他们没有任何关系。

　　范勤斌表示，美容院的人员是从街上先骗，然后一步步诱导学生进入其设置好的消费陷阱的：

　　范勤斌：当时朗泉的销售人员拖着我的学生，说楼上有免费的化妆品可以领，上去之后呢说可以做免费面膜，做完以后，他会给你敷一张白的很薄的东西，敷完以后他才跟你说这张东西是360块钱，这个是一个黄金面膜，就是一连串的向连珠炮一样的一点点给你往里塞。

　　范勤斌说自己的学生一进入美容院内，美容院的工作人员就以手机会影响美容院仪器为由没收了女孩的手机，并最后逼迫女孩付款：

　　范勤斌：我的学生还在美容床上，他把POSE机拿到她的面前，跟她说你把卡拿出来刷卡，不允许他下去，手机已经压下来了，边上有六七个大人盯着她。

　　据记者从嘉兴市消费者协会了解到：2010年嘉兴市各级消费者协会共受理消费者对美容美发行业的投诉194起，许多涉及到强制消费和误导消费问题。从投诉的情况看，朗泉美容院嘉兴分店的问题特别突出，去年一年就受到15起投诉案件。特别令人气愤得是，被骗取钱财的对象大多是缺少社会经验的学生或者外来务工者，有的因此而失去了几个月的生活费，日常生活难以维继。

　　同时，记者上网了解发现朗泉美容在全国各地都设有品牌店，他在许多地方都因同样原因被投诉，但却没有对其处罚的记录。嘉兴市消费者协会秘书长金建德表示在协调案件过程中，嘉兴朗泉美容院经营者一直不承认自己有“强制消费”的行为：

　　金建德：他们是零口供，他们抵赖!比如说我们近的湖州、杭州、台州、宁波，远的南昌、福州都有消费者投诉。

　　那么，为何一家美容院受到多次投诉却从未被处罚?到底哪些部门能处理这样的强制消费案件?对此，研究强制消费案件多年的律师王爱华认为强制消费在一定程度上已经转化成治安案件：

　　王爱华：是一个综合治理的问题，如果你不付钱怎么办?他走不掉，手机也没收了，他已经转化了，转化成治安案件，或者说刑事案件，敲诈勒索么，你公安为什么不去查呢?

　　但是，同样也是朗泉美容院强制消费受害者的白雪曾经打电话向公安机关报案，却没能立案。白雪的哥哥边建峰说：

　　边建峰：这个事情他们也难办，因为个案他们也难办。

　　对此，律师王爱华认为：

　　王爱华：如果你作为单个人去报案的话，一对一取证角度也存在一些问题的，如果说是十几个人的，并且是相同类型的，政府齐抓共管的话，在取证方面、调查方面比较有利。

　　嘉兴市消费者协会已提出，要求朗泉美容院向消费者共开赔礼道谦和赔偿消费者的经济损失，并且将其列为2011年公布的消费失信黑榜首家单位，作为日常消费监督的重点对象，并将与公安部门进行沟通和协调，希望能找到处理类似的强制消费案件的方法，为全国类似的消费侵权案件提供成功案例。

（责任编辑：薛辈辈）