人性化照护在儿科护理上的应用体会

【关键词】  人性化照护; 患儿; 护理

随着社会的不断发展，人们在健康、法律、人生价值观的维权意识日渐增强，患儿及家属对医疗护理质量的要求越来越高，“以人为本，以病人为中心”就是要在提高专业技术水平的同时,要增加情感的服务，把人性化照护融入到日常护理中，为病人创造一个温馨的治疗环境有着非常重要的意义。由于儿科的特殊性人性化照护显得尤其重要。我院儿科的护理对象是0～14岁的儿童。现在的儿童大都是独生子女，一旦发病，父母就格外紧张、焦虑、对医护人员不信任，对医疗护理持怀疑态度。

　　以马斯洛的需要层次理论来看，人的需要分为五层：有生理的需要、安全感的需要、爱和归属感的需要、尊重的需要、自我实现的需要。这五种需要在儿童身上均有不同程度的体现，为满足这些需要，人性化护理是非常重要的手段和方法之一。我院自2006年实行人性化照护后，取得了较好的成绩。现介绍如下：

　　1 人性化照护的具体实施方法：

　　1.1 医疗护理公开患儿入院后，向家长详细介绍住院环境、患儿病情、治疗方案、护理措施以及用药原则及方法等等，并根据家长的要求适当地调整治疗方案，让他体会到我们的工作是平等公开的。

　　1.2 医疗费用透明每天将患儿的用药情况、护理内容、各项检查、检验结果以及所有费用打印成一日清单，发给家属，并耐心解释清楚。

　　1.3 建立护理项目公开制根据个人的情况给每个患儿制定一份健康教育手册：将床号、姓名、住院号和本病种的健康教育(包括饮食、卫生、用药的注意事项等)、分级护理内容、基础护理、专科护理、科主任、护土长、主管医生、护土姓名、投诉电话、儿科开展的新技术、新业务等内容打印成册交给家属监督护理工作，并提出好的建议和意见。

　　1.4 发放各种健康知识小卡片给患儿并耐心讲解这样既进行了健康宣教，又拉近了医护人员和患儿的距离，融合了医患关系。

　　1.5 设立服务柜内有针线包、笔、纸、毛巾、一次性脸盆、口杯、连环画册等，为住院病人提供家庭式的生活用品，享受家的温馨和关怀，将人性化照护做到实处。

　　1.6 温馨病房房间配有CD机，可播放各种音乐，墙上贴有小动物画片，每天安排护土和可以活动的患儿做一些小运动量的游戏，真正给患儿一种家的感觉。

　　1.7 温馨静脉穿刺和患儿直接交流，给他们一种亲人的感觉，以分散患儿的注意力，减轻疼痛。消除家长紧张的情绪，使其配合治疗。为了减少穿刺的次数，减轻穿刺的痛苦，真正做到以人为本，以病人为中心，我们还开展了静脉留置针的应用。

　　1.8 医务人员要有良好的形象良好的护土形象是与患儿和家属交流的前题。工作人员应该衣帽整洁，不穿奇装异服，不化浓妆，给患儿和家属一个干净整洁的仪表，和蔼可亲的态度，亲切美好的语言，让他们感觉到你是一个可信赖的人。

　　1.9 指导患儿家长做好生活护理家属是维护健康的重要参与者，认同家属在孩子患病和治疗过程中的重要作用。要告知家属正确的日常护理知识，如正确更换衣服及尿布，保持患儿皮肤清洁，正确合理喂养患儿，及时添加辅食等，帮助家长进行独立的日常护理，这样既使患儿得到了正确的护理，也增加了医患感情，有利于护理工作的开展。

　　2 人性化照护的护理效果

　　我院在实施人性化照护后，取得了明显效果。2003～2005年我院共收治患儿2116例;2006～2008年，收治患儿3008例。护理效果见表1。表1 人性化照护护理效果对比

　　3 人性化照护的护理体会

　　3.1 提高了护理质量和病人的满意度 病人及家属了解所有的治疗、护理过程和所有的医疗费用，加大了医护人员的责任心和社会监督力度。因此，护理人员必须了解病人的各种情况，规范护理行为 ，严格护理操作规程，规范收费，提高护理质量，大大增加病人的满意度，达到零投诉。

　　3.2 避免和预防了护理差错的发生患儿家属了解所有的护理程序，一旦有疑问，家属会提出来，护土会重新检查所做的操作，这样大大减少了差错事故的发生机会。

　　3.3 减少护理纠纷的发生护土通过学习，提高了自身素质，加强了法律观念。患儿家属通过人性化照护的体验，消除了对医疗护理的怀疑和不信任，增加了交流的愿望和机会，减少了护理纠纷的发生。

　　3.4 人性化照护的理论应用以家庭为中心的护理是儿科护理的重要方向，人

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