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整体护理目标管理责任制的实施 |
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整体护理目标管理责任制的实施
关键词 目标管理 责任制 整体护理
护理作为一门独立的科学技术体系应该有其规范和程序，目前倡导的整体护理正是基于把人的自然属性和社会属性统筹兼顾下的护理行为规范。如何把整体护理真正落实于护理行为之中必须制定出详细的目标、标准和行为准则，即：整体的目标管理。而把目标逐项落实，阶段性评估其效果，又必须把月标划分具体工作任务，并落实到人，即责任制。全面推行整体护理目标管理责任制可以不断提高医疗质量、护理质量，把以病人为中心的总目标体现在医患之间的方方面面。可以从根本上杜绝医疗纠纷，防范医疗事故，消除患者的疑虑，增强医患沟通，提高医护人员在人民群众中的地位和作用。同时，在市场经济环境中医院为了求生存促发展，把医疗服务的提供与人民群众的客观需求相一致，以目标管理责任制的方法落实整体护理是十分必要的。所以我院自2004年8月开始，全面开展了整体护理目标管理责任制，达到了很好的预期效果，现介绍如:
1 目标 树立“以病人为中心”的服务理念，开展全员、全程、全方位的人性化护理服务。
1．1 入院
1．1.1 入院接待 礼仪接待，使用文明用语，主动热情，温馨服务，5~10分钟做好常规安置。
1．1．2 做好入院宣教
1．1．2．1 介绍自己、病区护士长、主管医生、主任、病区环境介绍入院须知及医院的有关规章制度等。发放健康教育处方。
1．1．2．2 患者来自不同的社会群体，具有不同的文化层次和不同的价值观，所以有着不同的需求，因此我们的服务要多元化，宣教的内容要个性化。
1．2 院中
1．2．1 体现人文关怀，树立关心人、尊重人的服务理念，转变观念，提升自身素质，让患者享受充满人文关怀的人性化护理服务；树立医院精神，实施服务文化策略，为患者提供生理、心理、生活、安全、健康等全方位的优质服务；营造人为氛围，实现与病人零距离、服务零投诉、质量零差错和首问负责制。
1．2．2 树立“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，最大限度满足患者明确的和潜在的需求，建立起院内多条“绿色通道”，为患者提供便捷、连续、迅速、直接的护理服务。
1．2．2．1 治疗和检查前向患者说明其的目的、意义和注意事项；解除患者的顾虑消除患者的紧张心理，使其以最佳的心态接受治疗和检查。
1．2．2．2 利用晨晚间护理的时间加强与患者的沟通和交流 小组护士多在病房与患者沟通交流，掌握交流技巧，从病人那里得到有价值的信息，有效地收集资料，做出正确的评估、分析从而得出正确的护理诊断，这样有利于我们采取更为适合病人需求的护理措施。加强巡视，杜绝叫液。
1．2．2．3 据病人的需求与营养科协调，做好病人的饮食管理。
1．2．2．4 定期召开公休座谈会，询问患者的需求，争得他们好的建议，既有利于我们不断改进工作，又使他们感到被尊重和被关怀。
1．2.3 抓好“三基、三严”训练，每个护士要掌握牢固的理论知识，熟练常规护理技术操作及专科护理操作技能。为患者提供满意的技术服务；认真书写各类护理文书，提高护理病历质量，做你所写，写你所做。
1．2．4 根据疾病的特点沿临床路径做好疾病各不同阶段的健康教育。
1．3 出院
1．3.1 出院医嘱下达后，护士长在30分钟内结好账。
1．3.2 做好出院指导 向患者说明办理出院的程序，以及报销所必备的各种手续，使患者一次性顺利办好手续。
1．3．3 能行走的病人，护士长或护士送到电梯处，不能行走的病人护士长或护士用平车送到门诊大厅。
1．3.4 做好出院时的健康教育，做好康复指导 发健康爱心卡。出院随访3天内完成。
1．4 根据目标提出以下要求
1.4．1 制定完善以病人为中心的护理岗位，以岗位服务流程撰写岗位职责、专科护理常规、专科健康教育常规，规范临床护理工作。
1．4．2 建立每周学习日制 各科每周确定学习日，加强业务学习：护理基础理论、护理伦理学、心理学[1] [2] 下一页
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