连锁药店o2o创新带来绝佳商机

O2O，在现今中国商业市场已经是一个常见词汇。所谓O2O，来自英文的OnlineToOffline，即将线下商务与互联网结合，让网络成为线下交易的一个“前台”。在西普会电商大会创新模式沙龙中，压轴分享的京东医药城CEO崔伟认为，电商医药O2O连锁药店等几个关键词，将是医药行业未来的挑战和机遇，连锁药店之电商化发展离不开对020探索。

京东医药城CEO 崔伟

互联网技术已经颠覆了许多领域的思维，崔伟认为，在医药乃至生活中许多方面，网络触发了多种模式的融合。网络并不会改变商业的本质——专业服务通过持久性的用户体验得到展现，但网络带来持续不断的新模式，可以让企业越来越好。

虽然中国互联网发展只有十余年历史，但已经从最初的聊天、游戏，演化出实质性的作用。崔伟指出，创始人刘强东就是一个很好的例子，他在十多年前并不是“大佬”，但因为把握住互联网和生活所需的关系，老刘和京东成了一个现象，他们的成功在于踏准了电商的步伐，而电商解决了网友购物的生活实际所需。

互联网迫使商业人士开始颠覆思想，考虑新模式。O2O就是其中一个产物，广义来说它就是电商的一种，狭义来说它也是独立的O2O本身。崔伟用一个中国传统图腾比喻了O2O的本质——太极八卦。崔伟解释道：“本人很多年前从事中医行业，所以对中国的哲学很有研究，我觉得O2O符合中国的道家的阴阳太极，我认为O2O就是一个阴阳的允化成为一个新的模式，左边的O应该是线上，所谓的互联网电商，右边的就是传统的所谓的实体门店的商业形态，谁往谁靠拢不重要，但是要融合。”

O2O并不是简单的线上与线下之间的叠加，而是化学改变，是可以融合的两个量。融合就是持久地更专业、更具有体验感的用户服务。商业的本质不会变化，只会提升用户的体验。这是全新的业态--以“用户体验持续提升”为核心。O2O带来的这种可能性，所以尤其给传统行业带来机会。

对药品连锁门店而言，O2O也是很好的模式。判断标准很简单：第一，用户数有没有提高；第二，用户粘性有没有加强。互联网永远是技术，药品门店的影响力，通过互联网可以增加你的气场。首先，通过互联网及移动互联网与消费者进行互动社交，像拿起手机摇一摇，就是线上的O与线下的O发生了关联，这种互动常态化，有助于黏住用户，而传统方式没有这种影响力。其次，O2O的影响半径不是以脚步衡量，网络没有边际。

传统的实体药店也有其优势，就是专业，但由于他们不能很准确的去服务客户，不能充分用好专业的服务，更多消费者处于被动地位。通过O2O模式，可以持久有针对性的提供优势专业服务，给顾客提供专业药学服务、规划合规快捷配送等。未来空间将不是实体的简单的空间，而是多屏的，手机、汽车等，通过这些可以实现会员黏性的增强。

对于未来连锁药店的发展方向，崔伟认为实体药店肯定会继续存在，但药店需要根据O2O的要求做调整，像是药品储备必须更大，不是一两千，而是上万，因为需要满足快速配送的需求。崔伟表示：“我称之为阴阳的一虚一实，实就是充足的产品，虚交流，例如维修和咨询。我知道德生堂在北京就按照这个模式设计了。”